Streda, 21 január 2009 (prečítané 1733 krát)
kategória: Blog
 Podaktorí si pamätáte moju poslednú PF-ku, ktorej vznik bol tak trošku dosť neplánovaný. ;) Ku koncu roka, ako správny podnikateľ, som sa rozhodol minúť nejaké peniaze a rozšíriť vozový park" a rozhodnutie padlo na výmenu objektívu 17-40/4L za 16-35/2.8L. Dôvody su mnohým zrejmé a ak nie, tak nevadí, nie je to predmetom tohto blogového príspevku. V tomto príspevku by som sa chcel podeliť s čitateľmi o moje skúsenosti ako veci fungujú v zahraničí...
A tak som si jednoducho urobil radosť a "apgrejdol" som objektív. Žiaľ, stalo sa čo sa stať asi malo a jedného pekného večera, počas cesty na lyžovačku, sa mu nejak podarilo vypadnúť z kufra. auta Ani ma nenapadlo, že by si mohol ublížiť, ale akonáhle som sa chystal urobiť životnú fotografiu nočného polorozsvieteného lyžiarského strediska Chopok juh, zistil som, že v outdoorovej ladvine sa podozrivo nachádzajú dva kusy fototechniky... Nuž, dejú sa aj horšie veci. V prvom rade som vedel, že s opravou to nebude nielen lacné ale ani jednoduché. Po predošlých skúsenostiach som vedel, že aparát v žiadnom prípade nepoputuje do oficiálneho servisu Canon, ktorý pre Slovensko prevádzkuje...veď vieme kto. Žiaľ, keď niekto nevie vyčistiť špinavý čip, neverím že vie zreparovať a nastaviť optiku. Vzhľadom na to, že Viedeň je ekonomicky silné veľkomesto a je pomerne blízko, rozhodol som sa vyhľadať "doktora" tam. Podľa oficiálnej stránky Canonu, firmou zastrešujúcou záručné aj pozáručné (aj mimozáručné ;) opravy je firma Teletek. Žiaľ, mailovej odpovede som sa od nich nedočkal, čo som prikladal za vinu aj dosť nevhodnému dátumu (začiatok januára) a tak som si tam jednoducho zavolal. Tetuška na druhej strane telefónu bola príjemná a nemala problém komunikovať v angličtine (čo ma zaskočilo natoľko, že som ho mal takmer ja ;). Takže ako som sa dozvedel, nie je problém, treba prísť, doniesť, opravia. Ešte mi zopakovala servisné hodiny, potvrdila adresu a popriala príjemný deň. A tak už poriadne nabudený (veď som s daným objektívom ešte nič neodfotil), som si naplánoval s drahou na pondelok (5. januára) výlet do severného Rakúska. Schválne píšem dátumy, aby mal čitateľ predstavu ako to celé prebiehalo. V daný pondelok sme sa ešte cestou stavili pri nejakých tých vrtuľkách ;) a šup šup smer Viedeň - Laxenburger strasse v západnej priemyselnej časti Viedne. Žiaľ, na príjme ma zaskočila jazyková bariéra, ktorá nás delila s Nadjou - pani v kostýme letušky Rakúskych airoliniek. Naštastie (asi pre mňa) tam bol zrovna zákazník, ktorý problém (na rozdiel aj od druhého pracovníka príjmu) rozprávať svetovým jazykom nemal. A tak som mu povedal, čo sa tomu môjmu chudáčikovi stalo, že som nechcel s ním ísť ku Slovenským babrákom, že som si vedomý že daná udalosť nie je pokrytá podmienkami záruky a že verím a dúfam, že mi ho dajú čo najskôr doporiadku. Následne to kolega fotograf prerozprával v ľúbozvučnej nemčine ;) tete letuške, tá chápavo prikyvovala a následne sa ma cez osobného tlmočníka spýtala, koľko som ochotný za opravu zaplatiť. To som zostal trošku v pomykove, ťažko zaháňajúc pocit diskutovania s ukrajinskou colníčkou. Očividne si môj priblblý úsmev aj mierne zaskočenie teta povšimla a tak hneď pokračovala, že treba zaplatiť "kauciu" 35 EURO, že to je poplatok, ktorý zaplatím či mi objektív opravia alebo nie...čiže v podstate za diagnostiku. Objektív som prišiel dať opraviť a tak som absolútne nenamietal a len som poznamenal, že dúfam že oprava bude stáť menej ako nový objektív ;). A tak milá rakúska tetuška uložila čierneho krásavc s červenou obručou do čiernej misky, vypísala protokol (ktorému som ako negermánec nerozumel) a krátkou vetou z ktorej som porozumel len krásne znejúce "zahlen" ma vyzvala aby som vyplatil poplatok. Zistil som samozrejme že hotovosť nemám a tak som jej pred očami hrdo zakýval novučičkou VISA kartou s fotografiou Karola Kálaya. Na jej následné "No VISA" som sa zatváril trošku kyslo, keďže platobný terminál ležal rovno predomnou, no našťastie prikývla a prijala druhú ponúknutú kartičku - VISA elektron. Celé som to nejak nepochopil a dosť ma to zaskočilo, pretože sa mi stalo vo svete prvý krát že nejaký obchodník neprijal kreditnú VISA kartu ale debetnú elektrónku. To ma však už moc netrápilo, pretože PIN som naťukal správne a rovnako spokojne sa tvárila aj teta z príjmu, podávajúc mi do rúk doklad o prijatí do servisu so slovami "One week" na perách. Teta to určite chystala v duchu už dlhšie ;), keďže môj translátor už bol pár minút preč. 7. januára 13:16: systémový mail s vygenerovaným súborom s diagnózov a sumou: Nettobetrag 77,30 EURO
Mehrwertsteuer 20% 15,46 EURO
Summe 92,76 EURO
Od okamihu čo som daný objektív zlomyl, som sa pristihol pri tom, že tipujem čo bude stáť oprava a diskutujem v duchu sám so sebou, čo som za opravu ochotný dať. Vždy som sa nejak ukľudnil, že v podstate nič hrozné objektívu nie je, že je tam len vylomený jeden tubus, optika neporušená...a tak snáď to nebude také hrozné. Samozrejm pri zaslanej cene (napriek tomu, že 35 euro som už zaplatil) som sa doslova radoval. Až také strašné to nie je. Okamžite som na mail odpovedal, že teda určite objektív opraviť chcem. Odpoveď som zaslal na uvedenú adresu "office". Formulár bol navrhnutý tak, že v jeho dolnej časti bolo miesto na podpis a tak som to ako správny "Kunde" vytlačil, podpísal a odoslal...proste "Alles in ordnung" ;). Na spodok som ešte po anglicky napísal, že keďže som platca DPH s riadne prideleným registračným číslom, bol by som rád, keby mi "Mehrwert" neúčtovali. Samozrejme, žiaľ, opäť žiadna mailová odpoveď (možno majú nastavený len pop3 protokol ;) a tak mi zostalo iba čakať. A už na druhý deň (8. januára) doobeda, tu bol mailík od mojích rakúskych kámošov:
Sehr geehrter Kunde!
Die Reparatur Ihres Canongerätes mit der Reparaturnummer: 000852471 wird sich leider etwas verzögern,
da wir hierfür einen Ersatzteil bestellen mussten.
Dieser sollte üblicherweise innerhalb 7 Tagen einlangen (abhängig vom Lieferanten).
TeleTEK Telekommunikation-Service GmbH
Bitte antworten Sie NICHT auf diese E-Mail Adresse, da sie an keinen Empfänger weitergeleitet wird.
Richten Sie Ihre Anliegen und Rückmeldungen bitte an
Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovými robotmi, potrebujete mať zapnutý Javascript aby ste ju mohli vidieť.
bzw. an die Faxnummer: 01/86649-491 Potešil som sa mu (lebo som vedel, že sa o mňa starajú) a aj keď som ho pochopil (ďakujem Pišta), bol som rád...sedem dní predsa nie je taká hrozná doba. A tak som pomaly zabudol, keď tu zrazu, znenazdajky, 12. januára mail so predmetom "Canon" (tentokrát už od konkrétnej osoby - poďakovanie patrí pani v letuškovskom kostýme) a krátkym textom:
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Objektiv ist bitte wieder abholbereit.
Mit freundlichen Grüßen A opäť vďaka Pištovi, naplnilo sa moje tušenie, objektív je opravený!
Rozpočet sa síce o pár EURO natiahol, to som už ale s pani Nadjou riešiť nemienil ;) a tak som sa hneď a bezodkladne vybral na pár desiatok kilometrov dlhú cestu za mojím objektívom. Na moje prekvapenie, zaplatených 35 euro figurovalo len ako záloha a tak mi ich hneď pri preberaní zákazky pani Nadja vrátila. Takže suma sumárum...101,40 EURO plus nejakých tých nech 20 EURO za benzín (BA - Viedeň a späť na dva krát). A časovo, 5. som reklamáciu odovzdal a 12. som si ju už preberal. To nie je až také zlé. Servis na Slovensku pri záručnej oprave plne dodrží takmer celú zákonom predpísanú lehotu. Všetkým servis určite doporučujem, zvlášť tým, ktorým nerobí nemecký jazyk problémy. Pri druhej ceste som mal možnosť nahliadnúť cez okná aj do samotného servisu. Vyzeralo to tam presne tak, ako si predstavujem že by servis v 21. storočí vyzerať mal. Treba vidieť.
A pre tých, ktorí sa náhodou nedajbože dostanú do podobnej situácie: TeleTEK Telekommunikation-
Service GmbH & Co KG
Laxenburger Str. 254
1230 Wien
Austria
Tel.: +43 1 866 49 400
Fax: +43 1 866 49 491
Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovými robotmi, potrebujete mať zapnutý Javascript aby ste ju mohli vidieť.
www.teletek.at
Otváracie hodiny majú myslím v pondelok až piatok: 08.00 - 17.00 (ale radšej si to overte).
GPS súradnice som zabudol odpísať, ale nájdete to veľmi ľahko. Pôjdete po danej ulici (Laxenburger Str.) v smere od Swechatu, sledujte pravú stranu. Keď uvidíte vysokú budovu s logom Panasonic, ste takmer na mieste. Prídite k danej budove a odbočte vpravo do úzkej uličky popri múriku, kde asi po 100 metroch prídete na malé parkovisko. To je myslím nejaké výkladkové parkovisko, ale netuším ako sa dostať priamo na parkovisko pred vchodom do Teleteku (to parkovisko je vlastne nad múrikom okolo ktorého pôjdete). Len tak mimochodom...Laxenburger Strasse je naozaj veľmi dlhá ulica.
|
pošli do vybrali.sme.sk
odešli do Linkuj.cz!
